Sosyal medya bir firmanın ve müşterilerinin çift taraflı ve eş zamanlı bilgi paylaşımına ulaşılmasını sağlayan sistemdir. Ayrıca sosyal medya; kişilerin internet üzerinde birbirleriyle yaptığı diyaloglar ve paylaşımların bütünüdür.
Sosyal medya bir firmanın ve müşterilerinin çift taraflı ve eş zamanlı bilgi paylaşımına ulaşılmasını sağlayan sistemdir. Ayrıca sosyal medya; kişilerin internet üzerinde birbirleriyle yaptığı diyaloglar ve paylaşımların bütünüdür.